- ¿Tengo que reemplazar mi ERP o mi CRM?
- No. Grivara OPS no factura ni administra la relación comercial. Opera lo que pasa entre el despacho y el retiro: dónde está el equipo, qué servicio le toca, en qué estado salió y en qué estado volvió. El tramo que su ERP nunca modeló.
- ¿Sirve para andamio y formaleta, que no salen por serie?
- Sí, con una aclaración honesta. Hoy la plataforma le da el expediente: la entrega y el retiro se cierran con checklist, fotos y firma, guardados con el equipo y con el alquiler, así que el reclamo se sostiene con evidencia fechada. El conteo automático pieza por pieza y la valorización del faltante todavía no existen: es lo próximo que queremos construir, y lo queremos construir con una arrendadora que lo viva todos los días.
- Tenemos varios planteles y sucursales. ¿Cómo se maneja?
- Cada plantel es una ubicación propia con su inventario y su disponibilidad. Los traslados entre sucursales quedan con estado en tránsito, así que una unidad en camino no aparece libre en el otro plantel.
- ¿El cliente tiene que instalar algo para ver disponibilidad?
- No. El catálogo con disponibilidad es una vista pública: el cliente entra, ve qué hay y envía una solicitud. La reserva no se confirma sola, la aprueba usted. Y una vez que le alquila, ese cliente tiene su propio portal: entra con un código que llega a su correo — sin contraseña y sin instalar nada — para seguir sus alquileres y sus visitas, y para reportar fallas.
- ¿Qué ve mi cliente en el portal?
- Solo lo suyo, y solo lo operativo: sus solicitudes, sus alquileres, sus visitas y los mantenimientos que vienen en los equipos que tiene alquilados. Costos, márgenes y datos internos, nunca. El portal viene apagado: usted decide cuándo encenderlo, si los clientes pueden registrarse solos y si el catálogo es público o solo para sus clientes.
- ¿Hay que migrar todo el inventario para empezar?
- No. Se puede arrancar por una línea de equipo o por un plantel, y crecer desde ahí. El objetivo de la demo es justamente definir por dónde conviene empezar en su operación.
- ¿Puedo controlar quién ve y quién aprueba?
- Sí. Los permisos se definen por recurso y acción — leer, crear, aprobar, gestionar — y una persona puede tener varios roles. Todo cambio queda en el rastro de auditoría con autor y fecha.
- ¿Con quién voy a estar tratando?
- Con el equipo que construye la plataforma. La implementación no pasa por un partner ni por una cola de tickets: la hace la misma gente que escribe el producto, y lo que usted pide entra a la ruta de desarrollo o le decimos por qué no. Es la diferencia entre llamar a su proveedor y llamar a quien puede cambiar la herramienta.